Post by account_disabled on Jan 30, 2024 4:13:08 GMT
与 9.4% Instagram 上的参与率 350,000 2019-2020学年所有渠道的链接点击量 分享 推特 Facebook 领英 电子邮件 复制链接 印第安纳大学(IU) 是印第安纳州印第安纳州队的主场，作为中西部顶尖大学之一，有着悠久的历史。在过去的 200 年里，该大学已扩展至 9 个校区，共有 88,861 名学生。社交媒体已成为构建 IU 品牌形象和吸引社区的不可或缺的一部分，因此他们的团队需要一个强大的解决方案来连接如此庞大的系统。 他们选择了Sprout Social。从那时起，触手可及的强大工具帮助改善了学生体验，管理了大学的声誉，统一了整个系统的声音，甚至为雇用新员工提供了理由。 去年，标签报告对我们来说是一个巨大的变化。我们有很多事情要做，因此使用该功能来跟踪营销活动可以轻松地将事情分开，检查每个帐户的绩效并获得可以发送给我们的合作伙伴的快速报告。 摩根坎贝尔 社交媒体和数字营销专家 克服权力下放 对于许多高等教育机构来说，权力下放是一个挑战。
“在大学真正理解社交媒体的含义以及如何战略性地使用它之前，各个 WhatsApp 数据 院系都在创建自己的档案。当我 2017 年开始在这里工作时，至少有 600 个不同的印第安纳大学布卢明顿分校相关账户，”印第安纳大学营销和传播部门IU Studios的社交媒体和数字营销负责人克莱顿·诺曼 (Clayton Norman) 说道。 印第安纳大学还使用多个社交平台来针对不同的受众群体：Instagram、YouTube和TikTok面向当前和未来的学生，Twitter主要面向学生和教师，Facebook 面向家长、祖父母和校友，LinkedIn 面向研究教师和年轻专业校友。 跨平台的帐户如此之多，可能很难保持一致的品牌和统一的策略。IU 开发了几种不同的方法来克服这一挑战。其中之一是社交媒体委员会，这是一个由 IU 从业者组成的社区，他们聚集在一起分享最佳实践、最近的成果、跨 IU 系统的协作方式等。 此外，诺曼和他的团队还为不同单位（包括行政办公室、部门和项目）担任咨询角色。“我们帮助每个部门更具战略性地思考他们希望自己的品牌走向何方、他们的故事将如何发展，
以及他们如何在社交媒体上执行这些计划，以适应更大的 IU 品牌，”诺曼说。 除了 IU Studios 和整个 IU 网络之间的重要合作之外，Norman 和他的团队还使用 Sprout 的消息标记和报告工具来支持战略思维和执行。 “过去一年，标签报告对我们来说是一个巨大的变化。我们有很多事情要做，因此使用该功能来跟踪活动可以轻松地将事情分开，检查每个帐户的表现并获得可以发送给我们的合作伙伴的快速报告，”IU 社交媒体摩根坎贝尔说和数字营销专家。 聆听学生的声音 Campbell每天还负责管理Sprout 的监控和发布，因此她处于社区参与的第一线。她密切关注学生的言论，并将这些见解带给领导层。 使用Sprout 的智能收件箱，Campbell 在一个流中解决所有评论、问题和疑虑。Campbell 还可以在回复她之前回复过的任何人的个性化消息时参考联系人视图中的对话历史记录。这对于她判断对话的意图也是一个有用的功能。 “如果我看到用户不断在收件箱中提出投诉，我可以查看历史记录并了解该情况持续了多长时间。他们真的在寻找答案吗？或者他们只是像很多人在社交媒体上那样发泄？” 坎贝尔说。“我们希望与尽可能多的人建立关系，但不想浪费时间。
“在大学真正理解社交媒体的含义以及如何战略性地使用它之前，各个 WhatsApp 数据 院系都在创建自己的档案。当我 2017 年开始在这里工作时，至少有 600 个不同的印第安纳大学布卢明顿分校相关账户，”印第安纳大学营销和传播部门IU Studios的社交媒体和数字营销负责人克莱顿·诺曼 (Clayton Norman) 说道。 印第安纳大学还使用多个社交平台来针对不同的受众群体：Instagram、YouTube和TikTok面向当前和未来的学生，Twitter主要面向学生和教师，Facebook 面向家长、祖父母和校友，LinkedIn 面向研究教师和年轻专业校友。 跨平台的帐户如此之多，可能很难保持一致的品牌和统一的策略。IU 开发了几种不同的方法来克服这一挑战。其中之一是社交媒体委员会，这是一个由 IU 从业者组成的社区，他们聚集在一起分享最佳实践、最近的成果、跨 IU 系统的协作方式等。 此外，诺曼和他的团队还为不同单位（包括行政办公室、部门和项目）担任咨询角色。“我们帮助每个部门更具战略性地思考他们希望自己的品牌走向何方、他们的故事将如何发展，
以及他们如何在社交媒体上执行这些计划，以适应更大的 IU 品牌，”诺曼说。 除了 IU Studios 和整个 IU 网络之间的重要合作之外，Norman 和他的团队还使用 Sprout 的消息标记和报告工具来支持战略思维和执行。 “过去一年，标签报告对我们来说是一个巨大的变化。我们有很多事情要做，因此使用该功能来跟踪活动可以轻松地将事情分开，检查每个帐户的表现并获得可以发送给我们的合作伙伴的快速报告，”IU 社交媒体摩根坎贝尔说和数字营销专家。 聆听学生的声音 Campbell每天还负责管理Sprout 的监控和发布，因此她处于社区参与的第一线。她密切关注学生的言论，并将这些见解带给领导层。 使用Sprout 的智能收件箱，Campbell 在一个流中解决所有评论、问题和疑虑。Campbell 还可以在回复她之前回复过的任何人的个性化消息时参考联系人视图中的对话历史记录。这对于她判断对话的意图也是一个有用的功能。 “如果我看到用户不断在收件箱中提出投诉，我可以查看历史记录并了解该情况持续了多长时间。他们真的在寻找答案吗？或者他们只是像很多人在社交媒体上那样发泄？” 坎贝尔说。“我们希望与尽可能多的人建立关系，但不想浪费时间。